Assurance automobile

AXA Algérie améliore ses prestations

La compagnie d’assurances AXA-Algérie généralisera son nouveau processus de gestion des sinistres automobiles à partir du mois de mai prochain sur l’ensemble de son réseau.  «Ce nouveau service a pour objectif d’améliorer de manière certaine le parcours de notre client sinistré, c’est-à-dire lui assurer un meilleur traitement dans les meilleurs délais et un remboursement le plus tôt possible», a déclaré, hier à Alger, Adelane Mecellem, directeur général d’AXA Assurance Algérie, au cours d’une conférence de presse organisée au siège de l’entreprise. Testé au niveau de 19 agences AXA réparties sur plusieurs wilayas, le nouveau processus de gestion des sinistres automobiles permet au client de déclarer son accident sur un simple appel téléphonique, sans avoir à se déplacer en agence. «Le lancement d’une hotline a pour but de réduire les déplacements des clients, les assister efficacement dans leurs déclarations et leur assurer un remboursement rapide», a expliqué Radia Bekkat, directrice des risques particuliers et professionnels.   Selon les premiers résultats de ce projet pilote, AXA Algérie a déjà enregistré 100% de déclarations par téléphone et 91% de niveau de satisfaction parmi sa clientèle. A propos de la tarification de la nouvelle solution, celle-ci a été calculée en application d’une politique de segmentation entamée l’année dernière avec l’entrée en vigueur d’un système de récompense au profit des assurés à faible sinistralité. Cette segmentation s’appuie sur deux critères essentiels, à savoir la valeur vénale du véhicule et l’âge de l’assuré. «Chez AXA, toutes les personnes de plus de 25 ans disposant d’un véhicule de plus de 1,5 million de dinars auront un tarif étudié. Les personnes âgées de plus de 40 ans auront le meilleur tarif du marché. Si vous êtes parmi ces populations, vous aurez le juste, voire le meilleur prix au sein d’AXA», a noté pour sa part Amina Djouadi, directrice marketing et communication d’AXA Algérie. Fruit d’un partenariat entre le français AXA, la Banque extérieure d’Algérie et le Fonds national d’investissement, AXA Assurance détient 4% de parts des marchés assurances-dommage et assurances de personnes, avec une croissance de 16% en 2015. «C’est une belle performance par rapport au marché mais qui reste bien en deçà de nos attentes», a assuré Adelane Mecellem, relevant que le défi actuel pour sa compagnie est de trouver de nouvelles voies de croissance. «Nous sommes en train de réfléchir sur les lignes de business non exploitées, comme le risque habitation. Nous restons optimistes et confiants dans le potentiel du marché», a-t-il conclu.